PREGUNTAS FRECUENTES

Costa Rica

1. Donde están Ubicados? Ofibodegas Coyol #1. Contiguo a Mayca. Calle llanos, Coyol de Alajuela. https://maps.app.goo.gl/kSudRQmiXgHC8ub8A

2. Horario? De Lunes a Viernes de 7:15 am a 4:45 pm.

3. Venden repuestos? Si vendemos repuestos. Pueden consultar en nuestros canales de atención o mediante nuestra plataforma de ventas en nuestra página web.

Whatsapp: +50685884138

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4. Tienen teléfonos para la venta? Manejamos opciones de equipos nuevos, reacondicionados y usados en muy buenas condiciones y precios. También ofrecemos teléfonos nuevos bajo pedido si no están en nuestra tienda online. Puedes contactarnos en nuestras redes o en nuestra plataforma de ventas online en nuestra página web..

5. Tienen alguna sucursal en San José? De momento no tenemos. Solo nuestro edificio ubicado en Coyol de Alajuela.

6. Como puedo hacerles llegar mi celular para reparación? Ofrecemos la opción de Correos de Costa Rica, Moovin y servicios de recolección a Domicilio dentro del GAM con un monto diferenciado según la ubicación. Puedes revisar el apartado de Servicios a usuario final y venta de servicios, para mayor información o contactarnos mediante nuestras redes o Whatsapp.

7. Puedo pagar con tarjeta? Si correcto. Tenemos la opción de “Botón de pago” para que puedan realizar la gestión con sus tarjetas de crédito o débito y/o utilizar nuestra página web

8. Si mi teléfono esta en garantía, debo pagar la reparación? NO, tu reparación debe ser GRATUITA, excepto que en el diagnostico se detecte que el equipo fue manipulado por un Centro de Servicio NO oficial, que esta golpeado, mojado y afecte el funcionamiento. Las marcas nos autorizan a reparar las fallas cubiertas por la garantía de forma gratuita para el usuario final. Para mas detalles puedes contactarnos por nuestros canales de comunicación.

9. Mi teléfono tiene la pantalla rota, pueden arreglarlo? SI, contamos con partes originales. Contáctanos !!!

10. Mi teléfono se cayo y no enciende? Contáctanos para revisar tu caso, el teléfono siempre se puede reparar.

11. Mi teléfono se mojó, que puedo hacer? en la mayoría de los casos los teléfonos mojados dejan de funcionar y no tienen reparación, dependiendo de cuan mojado este se podría reparar, contáctanos y coordinamos una revisión.

12. Que marcas de teléfonos reparan? Iphone, Motorola, TCL, Alcatel, Xiaomi, Blu, PCD, Honor, Huawei, Infinix, Tecno, Nokia, Vivo, Ruggear, ZTE, OPPO, Realme, Senwa, Tecno Mobile, Samsung.

13. Tengo asegurado mi teléfono con KOLBI / INS / LIBERTY, ustedes pueden ayudarme a repararlo y aplicar el seguro? SI, contáctanos y te ayudamos con el proceso.

14. Mi Iphone tiene la pantalla quebrada, pueden repararlo? SI, contáctanos y te enviamos una cotización inicial.

15. Donde puedo enviar mi teléfono a Reciclar? Nosotros somos empresa certificada en R2 (Manejo de basura electrónica), puedes hacerlo con nosotros y asegurar que tu equipo realmente se maneje de forma correcta cuidando el medio ambiente.

16. Cuanto demoran en reparar un teléfono? nuestro tiempo de reparación es de 1 Hora en nuestras oficinas, si el equipo es enviado por una ruta logística puede demorar más tiempo.

17. Reparan teléfonos sin garantía? SI, reparamos teléfonos sin garantía, contáctanos!!!

18. Las partes que usan para reparar son originales? SI, al ser un Centro de Servicio Autorizado tenemos abiertos los canales oficiales de compras de forma directa con las marcas. Todas nuestras reparaciones son con partes Originales.

19. Si reparo mi teléfono con ustedes, pierdo la garantía con la marca? NO, mantienes la fecha de garantía original desde cuando compraste el teléfono.

20. Que garantía ofrecen luego de la reparación? En reparaciones fuera de garantía la garantía nuestra es de 3 meses.

21. Puedo llevar mi equipo a diagnosticar o reparar sin cita previa? SI, puedes acercarte sin cita previa.

22. Como aseguran la calidad de las reparaciones? Nuestros técnicos están certificados por las marcas que representamos y en cada reparación se usa una herramienta provista por ella. A qui se detecta la calidad de la reparación, lo que genera un log que es enviado a la marca de forma automática indicando que la reparación paso de forma satisfactoria los controles de calidad. Con esto aseguramos la calidad de la reparación a nuestros clientes.

23. Si no cuentan con el repuesto, cual es el tiempo promedio para conseguirlo? Mucho depende del Fabricante, pero el promedio es de 15 a 22 días.

GUATEMALA

1 ¿Dónde están ubicados?
Nos encontramos en Boulevard Bosque de San Nicolás:
Colonia El Naranjo, 7 Calle 24-53, Bodega 9, Zona 4 de Mixco, Ciudad de Guatemala. https://maps.app.goo.gl/CZHWCBQQY6A8HuZg8

2 ¿Atienden con cita previa? Si, puedes agendar una cita para brindarle una atención más rápida y personalizada.
Contáctenos por WhatsApp, redes sociales o llamada para coordinar su visita.

3. ¿Cómo puedo enviar mi celular para reparación?
Puede traer su equipo directamente o solicitar nuestro servicio de recolección a domicilio. Algunas zonas están restringidas. Contáctenos para coordinar.

4. ¿Ofrecen recolección a domicilio?
Sí, disponible en Ciudad de Guatemala y áreas cercanas. Contáctenos por teléfono o WhatsApp.

5. Estoy en una zona extraurbana, ¿cómo puedo enviar mi equipo?
Contáctenos y evaluaremos las opciones de envío desde su ubicación.

6. ¿Cuál es el tiempo promedio de reparación?
Entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo del tipo de falla. En casos complejos, le informaremos.

7. ¿Qué costo tiene el diagnóstico?
Q100. Este monto se descuenta si aprueba la reparación. En garantías válidas, es gratis.

8. ¿Reparan teléfonos sin garantía?
¡Sí! Reparamos todo tipo de teléfonos, con o sin garantía.

9. ¿Qué pasa si no tienen el repuesto disponible?
El tiempo de llegada depende del fabricante. El promedio es de 15 a 25 días naturales.

10. ¿Qué otros productos reparan?

• Scooter eléctricos / Bicicletas Electrica.

• Aspiradoras (vacuums)

• Cafeteras

• Laptops

11. Mi pantalla está rota, ¿pueden arreglarla?
Sí, contamos con partes originales. ¡Contáctenos!

12. Mi teléfono se cayó y no enciende, ¿tiene solución?
Probablemente sí. Permítanos revisarlo.

13. Mi teléfono se mojó, ¿qué puedo hacer?
No lo encienda. Contáctenos lo antes posible para una evaluación.

14. ¿Venden repuestos para teléfonos y scooters?
Sí, trabajamos con repuestos originales. Recomendamos consultar disponibilidad.

15. ¿Qué marcas de teléfonos reparan?
iPhone, Motorola, TCL, Alcatel, Xiaomi, Blu, PCD, Honor, Huawei, Infinix, Tecno, Nokia, Vivo, Rugger, ZTE, OPPO, Realme, Senwa, Tecno Mobile, Samsung.

16. Si mi teléfono está en garantía, ¿debo pagar la reparación?
No, siempre que la falla esté cubierta y el equipo no tenga señales de daño físico o humedad.

17. ¿Pierdo la garantía de la marca si reparo con ustedes?
No. Somos un centro autorizado y la garantía original se mantiene.

18. ¿Cómo aseguran la calidad de las reparaciones?
Nuestros técnicos están certificados por las marcas. Usamos herramientas y procesos oficiales, generando un log automático que valida la calidad ante la marca.

19. ¿Aceptan Visa Cuotas?
Sí, para reparaciones y compras mayores. Aplican condiciones según su banco emisor.